accap
27-07-2012, 01:40 PM
<img src="http://uploadnow.org/image/337235-kynangbanh.jpeg" border="0" alt=""><br>
<font color="DarkOrange">NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO</font><br>
<font color="DarkOrange">Nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp</font><br>
• Khách hàng hiện tại là ai? <br>
• Lợi ích của khách hàng? <br>
• Họ muốn gì khi đến với chúng ta? <br>
• Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và khách hàng nội bộ? <br>
• Doanh nghiệp – khách hàng: Biến khách hàng thành đối tác<br>
• Thảo luận: Thói quen sở thích của khách hàng khi dùng sản phẩm - dịch vụ? <br>
• Trò chơi: <br>
Khách hàng muốn gì?<br>
Tại sao khách hàng lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mình mà không phải của một doanh nghiệp khác?<br>
<font color="DarkOrange">Phẩm chất của người nhân viên bán hàng & những thách thức của nghề nghiệp</font><br>
• Dịch vụ khách hàng- nghề hay là công việc? <br>
• Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng ? <br>
• Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân <br>
• Bài tập: <br>
Thư khen ngợi. <br>
Trắc nghiệm: Thái độ đối của nhân viên bán hàng & dịch vụ khách hàng<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Công cụ & Quy trình dịch vụ khách hàng</font><br>
• Kế hoạch hàng ngày của nhân viên quan hệ khách hàng? <br>
• 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình dịch vụ khách hàng?<br>
• Các phản ứng thường có của khách hàng<br>
• Thảo luận: <br>
Tình huống điển hình trong bán lẻ hàng hóa tại showroom <br>
Câu nói lợi ích thuyết phục khách hàng <br>
<font color="DarkOrange"><br>
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong dịch vụ khách hàng</font><br>
• Mô hình giao tiếp trong dịch vụ khách hàng.<br>
• Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp. <br>
• Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động. <br>
• Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong bán hàng chuyên nghiệp.<br>
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. <br>
• Trò chơi: + Hỏi hiệu quả.<br>
+ Thực hiện mệnh lệnh của sếp. <br>
• Trắc nghiệm: <br>
Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi khách hàng. <br>
Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể. Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng.<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng</font><br>
• Quyền bực tức của khách hàng. <br>
• Xử lý lời từ chối sử dụng dịch vụ. <br>
• Khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính. <br>
• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp<br>
• Thảo luận:<br>
Nguyên tắc Pareto trong kinh doanh.<br>
Bài tập đóng vai: Xử lý khách hàng khó tính phải đợi lâu tại quầy giao dịch.<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Thực hành cuối khóa</font><br>
• Thực hành bán hàng và chăm sóc khách hàng: Các học viên tham gia thực hành bán hàng và giới thiệu và bán các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. <br>
• Test khả năng dịch vụ khách hàng của học viên. <br>
• Kiểm tra nhận thức của học viên cuối khóa học. <br>
• Tổng kết lớp học<br>
<br>
Thời lượng học: 04 buổi <br>
Thông tin liên hệ:<br>
<b>Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Viện Quản trị Tài chính AFC</b><br>
Tầng 3-10, Tòa nhà Thăng Long, 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội <br>
Email: <a href="mailto:info@afc.edu.vn">info@afc.edu.vn</a> <br>
W: <a href="http://www.afc.edu.vn/" target="_blank">www.afc.edu.vn</a> * <a href="http://www.acca.edu.vn/" target="_blank">www.acca.edu.vn</a> <br>
HOTLINE: 0919 365 190 – 0919 365 390<br>
<br>
<a href="http://acca.edu.vn/Ti%E1%BA%BFng-anh-chuy%C3%AAn-ng%C3%A0nh.html" target="_blank">Khóa học Tiếng Anh chuyên ngành Tài chính - kế toán</a><a href="http://acca.edu.vn/Ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-%C4%91%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-Financial-Pro.html" target="_blank">Khóa học Financialpro</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-%C4%91%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-OBU--ACCA.html" target="_blank">khóa học acca</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Kh%C3%B3a-h%E1%BB%8Dc-FIA--CAT.html" target="_blank">chứng chỉ kế toán quốc tế</a> <a href="http://afc.edu.vn/" target="_blank">khóa học tài chính</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng--Ch%C4%83m-s%C3%B3c-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng_n48.html" target="_blank">kỹ năng bán hàng</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-cho-l%C3%A3nh-%C4%91%E1%BA%A1o_n47.html" target="_blank">kỹ năng tài chính</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Chuy%C3%AAn-vi%C3%AAn-K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Anh-CAT_n43.html" target="_blank">chứng chỉ kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">tư vấn thuế doanh nghiệp</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Vi%C3%AAn-c%C3%B4ng-ch%E1%BB%A9ng-Anh-Qu%E1%BB%91c-ACCA_n39.html" target="_blank">khóa học kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng--Ch%C4%83m-s%C3%B3c-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng_n48.html" target="_blank">kỹ năng chăm sóc khách hàng</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Ki%E1%BB%83m-so%C3%A1t-n%E1%BB%99i-b%E1%BB%99_n45.html" target="_blank">kỹ năng kiểm soát nội bộ</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">khóa học quản lý dòng tiền</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">lớp học kế toán thuế</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">tư vấn thuế</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Vi%C3%AAn-c%C3%B4ng-ch%E1%BB%A9ng-Anh-Qu%E1%BB%91c-ACCA_n39.html" target="_blank">lớp học kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">quản trị dòng tiền</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">khóa học dòng tiền</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">khóa học cfo</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">giám đốc cfo</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Ng%C3%A0y-26--27-th%C3%A1ng-5-AFC-khai-gi%E1%BA%A3ng-kh%C3%B3a-Ki%E1%BB%83m-so%C3%A1t-h%C3%A0ng-t%E1%BB%93n-kho--Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-kho-h%C3%A0ng_n435.html" target="_blank">Kiểm soát hàng tồn kho </a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">giám đốc cfo</a>
<font color="DarkOrange">NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO</font><br>
<font color="DarkOrange">Nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp</font><br>
• Khách hàng hiện tại là ai? <br>
• Lợi ích của khách hàng? <br>
• Họ muốn gì khi đến với chúng ta? <br>
• Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và khách hàng nội bộ? <br>
• Doanh nghiệp – khách hàng: Biến khách hàng thành đối tác<br>
• Thảo luận: Thói quen sở thích của khách hàng khi dùng sản phẩm - dịch vụ? <br>
• Trò chơi: <br>
Khách hàng muốn gì?<br>
Tại sao khách hàng lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mình mà không phải của một doanh nghiệp khác?<br>
<font color="DarkOrange">Phẩm chất của người nhân viên bán hàng & những thách thức của nghề nghiệp</font><br>
• Dịch vụ khách hàng- nghề hay là công việc? <br>
• Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng ? <br>
• Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân <br>
• Bài tập: <br>
Thư khen ngợi. <br>
Trắc nghiệm: Thái độ đối của nhân viên bán hàng & dịch vụ khách hàng<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Công cụ & Quy trình dịch vụ khách hàng</font><br>
• Kế hoạch hàng ngày của nhân viên quan hệ khách hàng? <br>
• 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình dịch vụ khách hàng?<br>
• Các phản ứng thường có của khách hàng<br>
• Thảo luận: <br>
Tình huống điển hình trong bán lẻ hàng hóa tại showroom <br>
Câu nói lợi ích thuyết phục khách hàng <br>
<font color="DarkOrange"><br>
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong dịch vụ khách hàng</font><br>
• Mô hình giao tiếp trong dịch vụ khách hàng.<br>
• Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp. <br>
• Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động. <br>
• Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong bán hàng chuyên nghiệp.<br>
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. <br>
• Trò chơi: + Hỏi hiệu quả.<br>
+ Thực hiện mệnh lệnh của sếp. <br>
• Trắc nghiệm: <br>
Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi khách hàng. <br>
Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể. Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng.<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng</font><br>
• Quyền bực tức của khách hàng. <br>
• Xử lý lời từ chối sử dụng dịch vụ. <br>
• Khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính. <br>
• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp<br>
• Thảo luận:<br>
Nguyên tắc Pareto trong kinh doanh.<br>
Bài tập đóng vai: Xử lý khách hàng khó tính phải đợi lâu tại quầy giao dịch.<br>
<br>
<font color="DarkOrange">Thực hành cuối khóa</font><br>
• Thực hành bán hàng và chăm sóc khách hàng: Các học viên tham gia thực hành bán hàng và giới thiệu và bán các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. <br>
• Test khả năng dịch vụ khách hàng của học viên. <br>
• Kiểm tra nhận thức của học viên cuối khóa học. <br>
• Tổng kết lớp học<br>
<br>
Thời lượng học: 04 buổi <br>
Thông tin liên hệ:<br>
<b>Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Viện Quản trị Tài chính AFC</b><br>
Tầng 3-10, Tòa nhà Thăng Long, 105 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội <br>
Email: <a href="mailto:info@afc.edu.vn">info@afc.edu.vn</a> <br>
W: <a href="http://www.afc.edu.vn/" target="_blank">www.afc.edu.vn</a> * <a href="http://www.acca.edu.vn/" target="_blank">www.acca.edu.vn</a> <br>
HOTLINE: 0919 365 190 – 0919 365 390<br>
<br>
<a href="http://acca.edu.vn/Ti%E1%BA%BFng-anh-chuy%C3%AAn-ng%C3%A0nh.html" target="_blank">Khóa học Tiếng Anh chuyên ngành Tài chính - kế toán</a><a href="http://acca.edu.vn/Ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-%C4%91%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-Financial-Pro.html" target="_blank">Khóa học Financialpro</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Ch%C6%B0%C6%A1ng-tr%C3%ACnh-%C4%91%C3%A0o-t%E1%BA%A1o-OBU--ACCA.html" target="_blank">khóa học acca</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Kh%C3%B3a-h%E1%BB%8Dc-FIA--CAT.html" target="_blank">chứng chỉ kế toán quốc tế</a> <a href="http://afc.edu.vn/" target="_blank">khóa học tài chính</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng--Ch%C4%83m-s%C3%B3c-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng_n48.html" target="_blank">kỹ năng bán hàng</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-cho-l%C3%A3nh-%C4%91%E1%BA%A1o_n47.html" target="_blank">kỹ năng tài chính</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Chuy%C3%AAn-vi%C3%AAn-K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Anh-CAT_n43.html" target="_blank">chứng chỉ kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">tư vấn thuế doanh nghiệp</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Vi%C3%AAn-c%C3%B4ng-ch%E1%BB%A9ng-Anh-Qu%E1%BB%91c-ACCA_n39.html" target="_blank">khóa học kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BB%B9-n%C4%83ng-b%C3%A1n-h%C3%A0ng--Ch%C4%83m-s%C3%B3c-kh%C3%A1ch-h%C3%A0ng_n48.html" target="_blank">kỹ năng chăm sóc khách hàng</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Ki%E1%BB%83m-so%C3%A1t-n%E1%BB%99i-b%E1%BB%99_n45.html" target="_blank">kỹ năng kiểm soát nội bộ</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">khóa học quản lý dòng tiền</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">lớp học kế toán thuế</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/Thu%E1%BA%BF-v%C3%A0-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-thu%E1%BA%BF-cho-doanh-nghi%E1%BB%87p_n52.html" target="_blank">tư vấn thuế</a> ,<a href="http://afc.edu.vn/K%E1%BA%BF-to%C3%A1n-Vi%C3%AAn-c%C3%B4ng-ch%E1%BB%A9ng-Anh-Qu%E1%BB%91c-ACCA_n39.html" target="_blank">lớp học kế toán</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">quản trị dòng tiền</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-d%C3%B2ng-ti%E1%BB%81n-trong-doanh-nghi%E1%BB%87p_n50.html" target="_blank">khóa học dòng tiền</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">khóa học cfo</a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">giám đốc cfo</a>, <a href="http://acca.edu.vn/Ng%C3%A0y-26--27-th%C3%A1ng-5-AFC-khai-gi%E1%BA%A3ng-kh%C3%B3a-Ki%E1%BB%83m-so%C3%A1t-h%C3%A0ng-t%E1%BB%93n-kho--Qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-kho-h%C3%A0ng_n435.html" target="_blank">Kiểm soát hàng tồn kho </a>,<a href="http://afc.edu.vn/Gi%C3%A1m-%C4%91%E1%BB%91c-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-CFO_n236.html" target="_blank">giám đốc cfo</a>