Với tính năng Facebook Reactions, doanh nghiệp đích thực hiểu mình có thể làm được gì dựa trên xúc cảm của khách hàng. Chẳng hạn, trường hợp một khách sạn thông báo trên về chương trình giảm giá đặc biệt nhân Hallowen trên Fanpage. Nhưng có khách hàng lại ca cẩm rằng ông khá khó chịu khi không nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến thông qua di động. "
Vui? Buồn? phấn chấn hay tức giận? – hết thảy những xúc cảm của khách hàng đều dễ dàng biểu thị khiFacebook cập nhật tính năng mới. Sau một thời gian thí nghiệm, Facebook Reactions đã được ban bố chính thức cuối tháng 02/2015 với mục đích chính là đa dạng lựa chọn bộc lộ xúc cảm cho người dùng, bên cạnh nút “Thích” (like) thuần tuý. Năm biểu trưng xúc cảm mới được bổ sung bao gồm “yêu”(love), “vui sướng” (haha), “sửng sốt” (wow), “buồn” (sad) và “tức giận” (angry) đem đến lợi thế gì cho doanh nghiệp?
Bí quyết tối ưu hóa quảng cáo facebook hiệu quả
Ngày nay, hiếm có fanpage Facebook nào không sử dụng đến chức năng quảng cáo (Ads). quảng cáo giúp cho nhiều người biết đến fanpage của bạn và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh hơn. Thiết lập một chiến dịch lăng xê thì dễ nhưng để tận dụng tối đa hiệu quả từ quảng cáo không phải chuyện đơn giản. Bài viết dưới đây của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ chia sẻ 15 cách giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên fanpage Facebook.
Đối với thương hiệu, tính năng này sẽ mở ra một
Thiet ke website tin tuc dịp lớn, không chỉ thấu hiểu chi tiết hơn xúc cảm người dùng ở thời điểm đó mà còn bổ sung thêm lí do vì sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm cảm xúc góp phần tạo nên phân nửa khách hàng kề, trong khi nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng 1/3. “cảm xúc là nguyên tố số 1 trong lòng giáp của khách hàng trên tổng số 17 trong 18 lĩnh vực mà chúng tôi nghiên cứu,” nhà nghiên cứu Megan Burns của Forrester san sẻ.
Facebook Reactions là nhịp để doanh nghiệp thấu hiểu cảm xúc của khách hàng
Dưới đây, THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO xin san sẻ ba cách nhà tiếp thị có thể tận dụng từ tính năng Facebook Reactions:
1. thực hành đổi thay mang tính chiến lược trong kinh dinh
Khả năng thấu hiểu duyên do đằng sau xúc cảm của khách hàng là một bước quan trọng trước nhất trước khi đưa ra những quyết định mang tính chiến lược trong kinh dinh, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tổng thể. Dữ liệu này cũng đặc biệt quý trong quyết định hướng đi của vơ doanh nghiệp.
Trong ví dụ trên, cả hai bình luận tập hợp vào bản thân sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để tương trợ sản phẩm thì sao? Khách hàng có yêu thích sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng?
Đội chăm nom khách hàng có thể làm gì trong những trường hợp hao hao? Khi An liên can qua hotline, liệu anh ấy có thể chóng vánh tiếp cận ai đó giải quyết vấn đề của mình? Hơn nữa, đội sales cũng có thể tận dụng dữ liệu này để chắc chắn rằng mình đang cung cấp một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Nhìn chung, nhà quản lý trang Fanpage của một thương hiệu sẽ sớm tiếp cận tới những hiểu biết sâu sắc về nguyên do đằng sau xúc cảm của khách hàng – tài liệu vô giá với doanh nghiệp nói chung.
2. Thấu hiểu yếu tố tác động đến cảm xúc của khách hàng
Trong khi Facebook có thể sẽ đưa ra một số thống kê xung quanh số lượng thích, yêu, ngạc nhiên và buồn, doanh nghiệp cần phải tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời kết nối nó với những bình luận liên tưởng của khách hàng. Kết quả chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp giảng giải một lượng lớn thông tin từ phản hồi của khách hàng. Sau đó, kết hợp với dữ liệu từ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu nguyên cớ “vì sao” đằng sau những tượng trưng cảm xúc, cho dù số lượng bình luận có lên tới hàng nghìn.
Lấy ví dụ, một khách hàng tên An phản hồi lại bài
Thiết kế website du lịch giới thiệu sản phẩm điện tử mới được tung ra thị trường bằng nút “tức giận”. Anh ấy cũng chia sẻ, biểu thị sự thất vọng với tuổi thọ pin của sản phẩm mới. phối hợp nhận xét này với phản ứng giận dữ trở nên dữ liệu quan yếu trong việc tìm hiểu nguyên do khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.
Trong khi đó, một khách hàng khác gửi một biểu tượng “yêu” đồng thời san sẻ về sự thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng sản phẩm. Chúng ta có thể nhận thấy một điểm tương quan giữa sự chấp nhận với việc sản phẩm không gặp quá nhiều khó khăn khi sử dụng.
Điểm quan trọng cần lưu ý là tính năng Reaction được thiết kế dễ dàng sử dụng hơn cho người dùng thiết bị di động mà không cần phải gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa với số lượng bình luận có thể giảm đi. Do đó, để thấu hiểu khách hàng của mình, doanh nghiệp cần chú ý phân tích cả thảy ý kiến phản hồi, song song phối hợp chúng với biểu trưng xúc cảm tương ứng.
Tính năng Facebook Reactions trong hỗ trợ khách hàng
Dạng hẹp
